Service à la clientèle
Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page d'assistance à la clientèle, votre centre d'assistance et d'information. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à résoudre vos problèmes.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d'une assistance personnelle, notre service clientèle est prêt à vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les options de contact disponibles pour vous aider à nous contacter.
Comment puis-je contacter Shelfie ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Alors contactez-nous via la page de contact.
Si votre demande concerne une commande existante, veuillez vous munir du numéro de commande correspondant afin d'obtenir rapidement l'aide appropriée.
Où sont fabriqués les produits Shelfie ?
Tous les produits sont fabriqués à la main au Portugal. Les supports d'étagères sont fabriqués dans une usine spécialisée dans le métal, et les étagères murales en bois sont fabriquées dans une usine de bois située dans le nord du Portugal. Le bois que nous utilisons provient d'arbres européens certifiés par le Forest Stewardship Council (FSC). Le FSC est soutenu par les gouvernements et les organisations environnementales.
Explication du processus de commande
Une fois que vous avez trouvé un article à votre goût et choisi un type et une taille, vous pouvez ajouter l'article désiré à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats ou accéder directement à votre panier.
Dans le panier d'achat Vous trouverez ici un aperçu de tous les articles que vous avez placés dans votre panier d'achat.
Tout est correct ? Cliquez sur "Proceed to checkout" pour terminer votre commande. Après avoir rempli tous les détails sur la page de paiement, choisissez votre méthode de paiement préférée et payez votre commande.
Comment procéder après avoir passé commande ? Peu de temps après votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre envoi quittera notre entrepôt. Dans cet e-mail, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.
Modes de paiement
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- iDeal - Klarna Achteraf Betalen - Klarna Pay en 3 parties - PayPal - Apple Pay - Virement bancaire - Carte de crédit - Belfius Direct Net - Bancontact / Mister Cash - SOFORT Banking - KBC/CBC
Klarna
Vous préférez ne pas payer votre achat en une seule fois ? Utilisez alors Klarna Pay en 3 parties. Le mode de paiement échelonné avec 0 % d'intérêt. Vous payez le montant de votre achat en trois fois sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi acheter votre produit préféré tout en respectant votre budget.
Avant le paiement, Klarna procède à une vérification ultra-rapide des données. Dans le cas improbable où votre demande de paiement n'est pas autorisée, vous pouvez contacter Klarna ou choisir un autre mode de paiement. Vous voulez en savoir plus sur Klarna ? Rendez-vous sur le site : www.klarna.nl.
Klarna Pay en 3 parties est disponible pour les clients basés dans les pays suivants : Autriche, Finlande, Allemagne, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark.
Klarna Back Payment est disponible pour les clients basés dans les pays suivants : Autriche, Finlande, France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Suède, Norvège, Danemark, Espagne, Portugal, Italie,
Quel est le délai de livraison ?
Lorsque vous passez votre commande et dans votre confirmation de commande, vous verrez le délai de livraison prévu - qui dépend du type d'article et de la méthode d'expédition. Si le délai de livraison n'est pas mentionné sur la page du produit ou du paiement, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec un code Track & Trace pour suivre l'envoi. Ce lien vous permet de connaître la date exacte de livraison dès qu'elle a été fixée par le transporteur.
Puis-je retourner une commande ?
Les retours sont possibles en nous informant dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
Si un article arrive défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons. Veuillez noter que les garanties varient d'un produit à l'autre ; veuillez consulter les informations relatives à la garantie sur cette page pour plus de détails sur la couverture de votre produit spécifique.
Les produits sur mesure ne sont pas remboursables car ils sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être revendus. Cette règle s'applique également aux articles personnalisés qui ne sont pas proposés dans les options standard du site web, comme les tailles personnalisées.
Les frais de retour au Portugal sont à la charge de nos clients. Les produits retournés doivent être inutilisés et en état de vente.
Comment entamer la procédure de retour ?
Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions de retour spécifiques. Cliquez ici pour pour contacter notre service clientèle.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception.
- Les retours ne sont acceptés que pour les articles en stock.
- Les retours sont acceptés si les produits n'ont pas été utilisés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Veuillez noter que les frais de retour au Portugal sont à la charge des clients et que le matériel doit être retourné dans un état inutilisé et vendable.
Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?
Nous procédons au remboursement du montant de l'achat dans les 7 jours suivant la réception et l'inspection du retour. Il faut compter entre 1 et 3 jours pour que les transactions arrivent sur votre compte, en fonction du mode de paiement et de la banque.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Les retours doivent être soumis dans les 14 jours suivant la confirmation de la livraison. Une fois la notification de retour acceptée, la commande devrait parvenir à notre entrepôt dans un délai de 21 jours.
