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Conditions générales d'utilisation

1. Champ d'application

Shelfie est le nom commercial de WeCommerce Ltd, enregistré auprès de la Chambre de commerce de Malte sous le numéro C98225 et le numéro de TVA MT27950517.ci-après dénommé "le vendeur".

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  • Vendeur : Shelfie, qui opère également sous le nom commercial WeCommerce Ltd ;
    - Client : toute personne physique ou morale qui est ou sera dans une relation contractuelle de quelque nature que ce soit avec le vendeur ;
    - Produit : l'objet d'un ou de plusieurs contrats ;
    - Site web : le site web suivant exploité par WeCommerce Ltd : www.shelfiehome.com.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et à tous les contrats passés et/ou conclus ou à conclure par le vendeur pour la vente et la fourniture de produits. Si le client passe une commande auprès du vendeur, passe un ordre de livraison ou consent à la fourniture de produits, cela constitue à tout moment son consentement inconditionnel à l'égard des présentes conditions générales. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte les droits statutaires du client. Les présentes conditions générales prévalent toujours sur toute condition distincte invoquée par le client. Toute condition soumise, proposée ou stipulée par le client, sous quelque forme et à quelque moment que ce soit, que ce soit par écrit, par courrier électronique ou oralement, fait l'objet d'une renonciation expresse et est expressément exclue.

Les dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent être convenues que par écrit.

La protection des données personnelles est soumise à la politique de confidentialité, publiée à l'adresse www.shelfiehome.com. L'utilisation du site web est soumise à un avis de non-responsabilité, publié à l'adresse www.shelfiehome.com.

La nullité d'une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales n'affecte pas l'applicabilité de toutes les autres clauses.

2. Conclusion d'un contrat

Le client et le vendeur conviennent expressément qu'un contrat valable peut être conclu en utilisant des formes de communication électroniques. En particulier, l'absence de signature ordinaire n'affecte pas la force obligatoire de l'offre et de son acceptation. Dans la mesure où la loi le permet, les fichiers électroniques du vendeur font office de présomption de preuve.

Tous les prix sont exprimés en euros, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont clairement communiqués au client. Le produit doit être payé en totalité au moment de la commande. En aucun cas, le Vendeur ne peut être tenu de livrer la marchandise avant d'avoir reçu le paiement intégral. Lorsqu'il est demandé au Client les coordonnées de sa carte de paiement lors du processus de paiement, il doit être pleinement autorisé à utiliser cette carte ou ce compte.

Un contrat est conclu et le vendeur est légalement tenu de livrer le produit au client lorsque le vendeur a accepté sa commande. Il y a acceptation lorsque le vendeur accepte expressément sa commande dans un courrier électronique adressé au client, sous la forme d'un document appelé "confirmation de commande" confirmant l'acceptation de la commande. Cette confirmation de commande est considérée comme effective à partir du moment où elle est envoyée par le vendeur.

Le client accepte le fait que les factures ne sont reçues que par voie électronique, sans préjudice du droit de demander une copie papier au plus tard dans les cinq (5) jours suivant la réception de la facture électronique.

Jusqu'à l'acceptation de la commande, le vendeur se réserve le droit de refuser de traiter la commande et le client conserve le droit d'annuler sa commande. Si le Client ou le Vendeur ont annulé la commande avant qu'elle ne soit acceptée, le Vendeur remboursera, dans les meilleurs délais, tout paiement déjà effectué par le Client ou par son institution de carte de crédit ou de débit au Vendeur pour la commande de produits.

Si, après avoir posté sur le site, le Client s'aperçoit qu'il a commis une erreur dans sa commande, il doit contacter par e-mail : contact@shelfiehome.com.

3. Proposer

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. Le vendeur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le vendeur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas le vendeur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation de l'accord.

De légères différences de couleur entre l'image et le produit réel livré sont possibles en raison du fait que le bois est un produit naturel. Il est important de souligner que cette variabilité inhérente à l'industrie ne constitue pas une négligence de la part du vendeur. Par conséquent, l'acheteur n'obtient aucun droit supplémentaire à un remboursement intégral ou à un remboursement du fait de ces variations de couleur. Nous nous efforçons de fournir un produit de haute qualité qui répond aux spécifications et qui est d'excellente qualité malgré les possibles variations subtiles de couleur inhérentes à la nature des produits du bois.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier

- le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation pour les livraisons en dehors de l'Europe. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'adresse de livraison de l'acheteur se trouve en Europe. En cas de livraison en dehors de l'Europe, le service postal et/ou de courrier utilisera la réglementation spéciale pour les services postaux et de courrier en ce qui concerne les importations. Cette réglementation s'applique si les marchandises sont importées dans un pays non membre de l'UE. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (qu'elle soit ou non ajoutée aux frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
- les éventuels frais d'expédition ;
- les modalités de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;
- l'existence ou non d'un droit de rétractation ;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
- le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
- l'archivage du contrat après sa conclusion et, le cas échéant, la manière dont il peut être consulté par le consommateur ;
- la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat
- peut vérifier et, s'il le souhaite, réparer les données qu'il a fournies dans le cadre de l'accord
- les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction de durée. Facultatif : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

4. Livraison

Le vendeur fera de son mieux pour livrer les produits à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Le vendeur s'efforce de livrer les produits dans les délais qu'il a indiqués lors de la commande. Aucune date précise ne peut être indiquée au moment où le client passe sa commande ou dans la confirmation de la commande.

Si la date de livraison estimée ne peut être respectée, le vendeur en informera le client au mieux de ses possibilités. Dans la mesure où la loi le permet, le vendeur n'est pas responsable des pertes, responsabilités, valeurs, dommages, dépenses ou coûts résultant d'une livraison tardive.

Lors de la livraison du produit, le client peut être invité à signer un reçu. Le client s'engage à vérifier que les produits ne présentent pas de défauts, de lacunes ou de dommages visibles avant de signer le reçu. Le client doit conserver un reçu du produit livré pour tout litige futur à cet égard.

Le risque est transféré au client au moment de la livraison ou de l'enlèvement des marchandises. À partir de ce moment, le client supporte les risques de perte, de vol et de destruction partielle ou totale des marchandises. Le transfert de propriété n'intervient qu'au moment du paiement intégral du prix par le client.

Les délais de livraison mentionnés sur le site web sont indicatifs. Un délai de livraison maximum de 35 jours est toujours d'application. Le délai de livraison commence à courir le jour suivant celui où le Client a passé sa commande sur le site web.

Si la date de livraison prévue est dépassée en raison d'une erreur du vendeur, le client peut annuler sa commande sans frais et par simple notification. Cela n'est possible que si les marchandises commandées n'ont pas encore été expédiées à ce moment-là. Dans un délai de 30 jours, le Client sera remboursé des montants déjà payés.

Si les marchandises ne peuvent être livrées à l'adresse indiquée, le vendeur peut se réserver le droit de résilier le contrat, sans préjudice des autres droits que lui confèrent le contrat et la loi. Le client sera informé de la résiliation du contrat.

5. Annulation

Le vendeur peut annuler un contrat si le produit n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler un contrat en cas de suspicion d'abus.

Dans ce cas, le Vendeur prendra immédiatement contact avec le Client et lui remboursera toute somme versée par lui dans les 30 jours suivant la notification de l'annulation de sa commande.

Le vendeur remboursera tous les montants transférés par le client en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par le client pour payer le produit.

6. Droit de rétractation

Le client a le droit de notifier à la société qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'une pénalité et sans indication de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison du bien.

Si le Client décide de renoncer à l'achat, il doit en informer le Vendeur dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires. À partir du jour où le Client a notifié le Vendeur, l'achat doit être retourné dans un délai de 14 jours calendaires, à ses frais et dans l'emballage d'origine. Si l'Acheteur a spécifié des tailles différentes pour le produit qu'il a commandé, le produit est fabriqué sur mesure et le droit de rétractation s'éteint.

7. Produits défectueux

Le vendeur garantit :

  • (a) que le produit est livré sans dommage et dans les quantités commandées ; et
  • b) que le produit est conforme aux dernières instructions publiées par le vendeur, telles qu'elles figurent sur le site ou dans notre description du produit au moment de la commande.

Le produit est uniquement destiné à être utilisé conformément aux dernières instructions publiées par le Vendeur, comme indiqué sur notre site ou dans notre description du produit en tant que tel. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer qu'il utilise les produits uniquement conformément à ces instructions.

Le Vendeur fera de son mieux pour livrer les produits en excellent état. Si le Client indique que les produits sont défectueux, il s'engage à conserver les produits dans leur état actuel afin que le Vendeur puisse les inspecter dans un délai raisonnable.

Si le client souhaite que le vendeur répare, remplace ou rembourse le produit lorsque celui-ci n'est pas conforme aux conditions du contrat concerné et que le vendeur constate que le produit

1. a été mal utilisé, abusé, négligé, mal entretenu ou inadéquat, non entretenu, endommagé ou utilisé de manière anormale ; ou
2. a été impliqué dans un accident ou endommagé par une tentative inappropriée de le modifier ou de le réparer ; ou
3. a été utilisé contrairement aux instructions relatives au produit ; ou
4. a été affecté par l'usure normale, après la livraison,
le vendeur peut, à sa seule discrétion, décider de ne pas réparer, remplacer ou rembourser le produit et/ou le vendeur peut demander au client de payer tous les frais raisonnables de transport et de service sur la base des tarifs standard actuels et le vendeur peut débiter ces frais de la carte de crédit ou de débit du client, ou par le biais des détails de paiement fournis par le client lors de la passation de la commande.

Dans la mesure où la loi le permet, le vendeur n'est pas responsable des pertes, responsabilités, coûts, valeurs, dépenses ou frais qui en découlent.

8. Garantie

En cas de produit défectueux pendant la période de garantie de 12 mois, le vendeur fournira à l'acheteur un produit de remplacement. Après l'apparition ou la découverte du défaut, l'acheteur doit le signaler le plus rapidement possible et le renvoyer au vendeur. Lorsqu'il signale un défaut, l'acheteur doit communiquer au vendeur, par courrier électronique, le numéro de commande, des photos montrant le défaut et une description. Le vendeur vérifiera si le produit est devenu défectueux en raison d'un défaut de fabrication. Dans certains cas, le vendeur peut demander à l'acheteur de lui renvoyer le produit défectueux pour un contrôle plus approfondi. Si l'inspection révèle un défaut de fabrication survenu pendant la période de garantie, le vendeur fournira un produit de remplacement à l'acheteur. 

9. Limitation de la responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable des dommages indirects tels que les pertes financières d'intérêts ou d'investissements ou de bénéfices espérés, les conséquences d'une grève, l'augmentation des frais généraux, etc.

Dans la mesure du possible, le vendeur rectifiera l'erreur à ses propres frais. Dans ce cas, le client n'a pas le droit de réclamer des dommages et intérêts. Si le client souhaite exercer son éventuel droit à réparation, il doit en informer le vendeur par lettre recommandée dans les 6 semaines suivant la survenance de la faute alléguée, sous peine de déchéance de ce droit. Ceci sous peine de déchéance de ce droit.

La responsabilité du vendeur est toujours limitée au montant de la commande.

10. Plaintes

  1. Le vendeur dispose d'une procédure de réclamation faisant l'objet d'une publicité suffisante et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises au vendeur dans un délai de deux mois, avec une description complète et claire, après que le client a découvert les défauts.
  3. Les réclamations adressées au vendeur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, le vendeur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le client peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'un règlement.
  5. En cas de réclamation, le client peut contacter le vendeur par l'intermédiaire de l'adresse électronique figurant sur la page Contact. 
  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations du vendeur, sauf indication contraire du vendeur par écrit.
  7. Si la plainte est jugée valable par le vendeur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

11. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute violation, entrave ou retard dans l'exécution d'un contrat imputable à une cause indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les formes de force majeure, les actions de tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les pirates informatiques, les fournisseurs, les gouvernements, les gouvernements non gouvernementaux quasi-autonomes, les autorités supranationales ou locales), les émeutes, les troubles civils, les guerres, les hostilités, les opérations militaires catastrophes nationales, terrorisme, piraterie, arrestations, coercition exercée par une autorité compétente, grèves et/ou lock-out, épidémies, incendies, explosions, tempêtes, inondations, sécheresses, conditions météorologiques extrêmes, tremblements de terre, catastrophes naturelles, accidents, pannes mécaniques, logiciels de tiers, défaillances ou problèmes de services publics (y compris les pannes d'électricité, de télécommunications ou d'internet), manque de matériel, d'équipement et/ou de transport ou impossibilité d'être approvisionné en matériel, équipement et/ou transport (ʺPregnancyʺ), indépendamment du fait que les circonstances en question étaient prévisibles.

Vous ou nous pouvons résilier le contrat immédiatement par notification écrite à l'autre partie si le cas de force majeure se prolonge pendant plus de deux jours ouvrables, auquel cas ni vous ni nous ne serons tenus responsables envers l'autre partie de cette résiliation (à l'exception du remboursement de tout produit que vous avez déjà payé et qui n'a pas été livré).

Si nous nous sommes engagés à fournir des produits identiques ou équivalents à plusieurs clients et que nous sommes empêchés de remplir pleinement nos obligations envers vous en raison d'un cas de force majeure, nous pouvons décider à notre discrétion quels contrats nous exécuterons et dans quelle mesure.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent accord est soumis à la loi maltaise.

L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est expressément exclue.

Ce site est exploité et géré par WeCommerce Ltd depuis son adresse à Malte : The Fort Level 2, Burmarrad Road, NXR6345, Naxxar.

Le présent accord est interprété conformément au droit maltais, sans tenir compte des conflits de lois. Tout litige découlant du présent accord sera réglé exclusivement par les tribunaux nationaux et fédéraux de Malte.

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