Klantenservice
Veelgestelde vragen
Welkom bij onze klantenservicepagina, jouw centrale hub voor ondersteuning en informatie. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen die je kunnen helpen bij het oplossen van eventuele vragen of problemen.
Als je geen antwoord vindt op je vraag of als je persoonlijke assistentie nodig hebt, staan onze klantenservicemedewerkers klaar om je te helpen. Hieronder vind je alle beschikbare contactopties, zodat je gemakkelijk met ons in contact kunt komen.
Hoe neem ik contact op met Shelfie?
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op via de contact pagina.
Als je vraag over een bestaande bestelling gaat, houd dan het desbetreffende bestelnummer bij de hand zodat je snel de juiste hulp krijgt.
Waar zijn de producten van Shelfie gemaakt?
Alle producten zijn handgemaakt in Portugal. De plankbeugels maken we in een gespecialiseerd metaalfabriek, en de houten wandplanken maken we in een houtfabriek in Noord-Portugal. Het hout wat we gebruiken is afkomstig van Europese bomen met Forest Stewardship Council (FSC) keurmerk. FSC is gesteund door overheden en milieuorganisaties.
Uitleg bestelproces
Nadat je een artikel hebt gevonden naar je smaak en je een soort en maat hebt gekozen, kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen, of direct naar je winkelwagen gaan.
In de winkelwagen
Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst.
Klopt alles? Klik op “Doorgaan naar afrekenen” om je bestelling te voltooien. Nadat je alle gegevens op de betaalpagina hebt ingevuld kies je jouw favoriete betaalmethode en betaal je voor de bestelling.
Hoe verder te gaan na de bestelling?
Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een tracking code, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.
Betaalwijzen
We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:
– iDeal
– Klarna Achteraf Betalen
– Klarna Betaal in 3 delen
– PayPal
– Apple Pay
– Bank overschrijving
– Creditcard
– Belfius Direct Net
– Bancontact / Mister Cash
– SOFORT Bankieren
– KBC/CBC
Klarna
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van Klarna Betaal in 3 delen. De gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product.
Voorafgaand aan de betaling doet Klarna een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met Klarna of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over Klarna? Bezoek dan: www.klarna.nl.
Klarna Betaal in 3 delen is beschikbaar voor klanten gevestigd in de volgende landen: Oostenrijk, Finland, Duitsland, Nederland, Zweden, Noorwegen, Denemarken.
Klarna Achteraf Betalen is beschikbaar voor klanten gevestigd in de volgende landen: Oostenrijk, Finland, Frankrijk, Duitsland, Nederland, België, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Spanje, Portugal, Italië,
Wat is de levertijd?
Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd – deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Als de levertijd niet op de product -of betaalpagina is vermeld, dan is de levertijd 2 á 3 weken. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen. Via deze link kun je de exacte leverdatum vinden zodra deze door de koerier is ingepland.
Kan ik een bestelling retourneren?
Retourneren is mogelijk door dit binnen 14 dagen nadat een bestelling is bezorgd aan ons kenbaar te maken.
Indien een artikel defect is gearriveerd, zullen we het repareren of een vervangend product leveren. Houd er rekening mee dat garanties variëren per product; raadpleeg de garantie-informatie op deze pagina voor details over de dekking van jouw specifiek product.
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden gerestitueerd, aangezien ze speciaal voor jou zijn gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht. Dit geldt ook voor op maat gemaakte artikelen die buiten de standaardopties op de website vallen, zoals aangepaste afmetingen.
Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten naar Portugal. De geretourneerde producten dienen in ongebruikte en verkoopbare staat te zijn.
Hoe start ik mijn retourprocedure?
Neem contact met onze klantenservice op voor de specifieke retour instructies. Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
– Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangstbevestiging worden ingediend.
– Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor voorraadartikelen.
– Retourzendingen worden geaccepteerd als de producten niet gebruikt, beschadigd of op enige wijze gewijzigd zijn.
– Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen.
Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de retourverzendkosten naar Portugal en dat materialen in ongebruikte en verkoopbare staat moeten worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
We voeren een terugbetaling van het aankoopbedrag uit binnen 7 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Het duurt ongeveer 1 tot 3 dagen voordat transacties op je rekening staan, afhankelijk van de betaalmethode en bank.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na bevestiging van de levering worden ingediend. Nadat de aanmelding van de retourzending is geaccepteerd, dient de bestelling binnen 21 dagen in ons magazijn te arriveren.
