Kundenbetreuung
Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer Kundensupport-Seite, Ihrer zentralen Anlaufstelle für Support und Informationen. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, um Ihnen bei der Lösung von Fragen oder Problemen zu helfen.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden oder persönliche Unterstützung benötigen, sind unsere Kundendienstmitarbeiter bereit, Ihnen zu helfen. Nachstehend finden Sie alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten, um mit uns in Verbindung zu treten.
Wie kann ich Shelfie kontaktieren?
Sie können die Antwort auf Ihre Frage nicht finden? Dann kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, halten Sie bitte die entsprechende Bestellnummer bereit, damit Sie schnell die richtige Hilfe erhalten.
Wo werden die Produkte von Shelfie hergestellt?
Alle Produkte werden in Portugal handgefertigt. Die Regalhalterungen stellen wir in einer spezialisierten Metallfabrik her, die Wandregale aus Holz in einer Holzfabrik in Nordportugal. Das Holz, das wir verwenden, stammt von europäischen Bäumen, die vom Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert sind. Der FSC wird von Regierungen und Umweltorganisationen unterstützt.
Erläuterung des Bestellvorgangs
Wenn Sie einen Artikel nach Ihrem Geschmack gefunden und eine Art und Größe ausgewählt haben, können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Sie können dann Ihren Einkauf fortsetzen oder direkt zu Ihrem Warenkorb gehen.
Im Warenkorb Hier finden Sie eine Übersicht über alle Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
Ist alles korrekt? Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", um Ihre Bestellung abzuschließen. Nachdem Sie alle Angaben auf der Zahlungsseite gemacht haben, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und bezahlen Sie die Bestellung.
Wie geht es nach der Bestellung weiter? Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Außerdem senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket auf seinem Weg verfolgen können.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:
- iDeal - Klarna Achteraf Betalen - Klarna Pay in 3 Teilen - PayPal - Apple Pay - Banküberweisung - Kreditkarte - Belfius Direct Net - Bancontact / Mister Cash - SOFORT Banking - KBC/CBC
Klarna
Möchten Sie Ihren Einkauf nicht in einem Zug bezahlen? Dann nutzen Sie Klarna Pay in 3 Teilen. Die Ratenzahlungsmethode mit 0% Zinsen. Sie zahlen den Kaufbetrag in drei Raten ohne zusätzliche Kosten. So können Sie Ihr Lieblingsprodukt im Rahmen Ihres Budgets kaufen.
Vor der Zahlung führt Klarna eine superschnelle Datenprüfung durch. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihre Zahlungsanforderung nicht autorisiert wird, können Sie Klarna kontaktieren oder eine andere Zahlungsmethode wählen. Möchten Sie mehr Informationen über Klarna? Dann besuchen Sie: www.klarna.nl.
Klarna Pay in 3 Teilen ist für Kunden mit Sitz in den folgenden Ländern verfügbar: Österreich, Finnland, Deutschland, Niederlande, Schweden, Norwegen, Dänemark.
Klarna Back Payment ist für Kunden aus den folgenden Ländern verfügbar: Österreich, Finnland, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Belgien, Schweden, Norwegen, Dänemark, Spanien, Portugal, Italien,
Wie lange ist die Lieferzeit?
Bei Ihrer Bestellung und in Ihrer Auftragsbestätigung sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit - diese hängt von der Art des Artikels und der Versandart ab. Wenn die Lieferzeit nicht auf der Produkt- oder Zahlungsseite angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 2 bis 3 Wochen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. Über diesen Link können Sie das genaue Lieferdatum erfahren, sobald es vom Kurierdienst festgelegt wurde.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Rücksendungen sind möglich, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung der Bestellung informieren.
Wenn ein Artikel fehlerhaft ankommt, reparieren wir ihn oder liefern einen Ersatz. Bitte beachten Sie, dass die Garantien von Produkt zu Produkt unterschiedlich sind. Bitte lesen Sie die Garantieinformationen auf dieser Seite, um Einzelheiten über die Abdeckung für Ihr spezifisches Produkt zu erfahren.
Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig, da sie speziell für Sie angefertigt wurden und nicht weiterverkauft werden können. Dies gilt auch für Sonderanfertigungen, die nicht zu den Standardoptionen auf der Website gehören, wie z. B. Sondergrößen.
Unsere Kunden sind für die Rücksendekosten nach Portugal verantwortlich. Zurückgegebene Produkte müssen in unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand sein.
Wie beginne ich mein Rückgabeverfahren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für spezifische Rückgabeanweisungen. Klicken Sie hier um unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
- Rücksendungen werden nur für Lagerartikel akzeptiert.
- Rücksendungen werden akzeptiert, wenn die Produkte nicht benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
- Rücksendungen werden nicht für individuell gestaltete oder auf Bestellung angefertigte Artikel akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass die Kunden die Kosten für die Rücksendung nach Portugal selbst tragen und dass die Materialien in unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden müssen.
Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Es dauert etwa 1 bis 3 Tage, bis die Transaktionen auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von der Zahlungsmethode und der Bank.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferbestätigung eingereicht werden. Nach Annahme der Rücksendung sollte die Bestellung innerhalb von 21 Tagen in unserem Lager eintreffen.